בעולם האונליין, המושג “מסע לקוח” הפך למרכזי בכל אסטרטגיה שיווקית. אבל מה זה באמת מסע לקוח, למה הוא כל כך חשוב ואיך משלבים בו תהליכי אוטומציה כדי לקחת אותו לרמה הבאה?
במאמר זה נסביר את המונח, נבין למה אי אפשר בלעדיו, נראה כמה אוטומציות חזקות שאפשר לשלב במסעות הלקוח הבאים שלכם, ולבסוף נמליץ איפה אפשר ללמוד עוד בנושא.
מה זה מסע לקוח?
מסע לקוח הוא מכלול האינטראקציות בין הלקוח לעסק, מרגע החשיפה הראשונה ועד לאחר הרכישה. זה כולל כל נקודת מגע של הלקוח עם המותג, החל מהפרסום הראשון, דרך תהליך המכירה, ועד התמיכה והשירות לאחר הרכישה. לכל עסק יכולים להיות מספר מסעות לקוח, בהתאם למוצרים או השירותים השונים שהוא מציע.
איפה אפשר לשלב מסע לקוח?
בכל קמפיין שיווקי מומלץ לבנות מסע לקוח שכולל מסרים אוטומטיים שהגולש מקבל כבר בנגיעה הראשונה שבה הוא נחשף אלינו, דרך כל המשפך השיווקי ועד השלב שהוא משאיר פרטים ואנחנו יוצרים איתו קשר.
הנה כמה דוגמאות לתהליכים שאפשר לבנות מסעות לקוח:
- מתנה חינמית
- וובינר לייב או סדנה פרונטלית
- פאנל שיווקי קלאסי לקידום מוצר או שירות
- שיווק של מוצר פרימיום
בכל אחד מהם אנחנו בונים תרשים של כל השלבים במסע הלקוח, כותבים תכנים רלוונטיים ומשלבים אוטומציות כמו שנראה בהמשך.
מה קורה כשאין לעסק מסע לקוח?
כאשר עסק אינו מאפיין ומבצע מסע לקוח בצורה מסודרת, ישנן מספר בעיות שיכולות לצוץ:
- חוסר עקביות בתקשורת עם הלקוח: כשלקוח משאיר פרטים ולא מקבל התייחסות במקום, אנחנו מפסידים את תשומת הלב היקרה שלו שהצלחנו לתפוס ומורידים את הסיכוי לסגור עסקה בהמשך ההתקשרות מולו
- ירידה ברמת השירות: הלקוח עלול להרגיש שהעסק לא מתייחס אליו ברצינות לאחר הרכישה, מה שמוביל לירידה ברמת הנאמנות שלנו מולו.
- להשאיר כסף על הריצפה: ללא מסע לקוח מאורגן, תהליכי המכירה עשויים להיות פחות יעילי
4. חוסר מיקוד בשיווק: קשה יותר למקד את מאמצי השיווק והפרסום כשאין תכנון מסודר של המסע שהלקוח עובר.
למה מומלץ לשלב אוטומציות במסע לקוח?
שילוב אוטומציות במסע לקוח יכול לשדרג את חווית הלקוח ולשפר את תהליכי המכירה והשירות בעסק. הנה כמה סיבות למה זה חשוב:
- שיפור חווית הלקוח: אוטומציות מאפשרות תקשורת מיידית ואישית עם הלקוח, מה שמשפר את חווית השירות והקשר עם הלקוח.
- ייעול תהליכי המכירה: באמצעות אוטומציות ניתן לנהל תהליכי מכירה בצורה מדויקת ומקצועית, מה שמוביל לשיפור באחוזי הסגירה.
- מעקב וניתוח נתונים: אוטומציות מאפשרות מעקב אחר התנהגות הלקוח ואיסוף נתונים חשובים לניתוח ושיפור תהליכים.
דוגמאות לאוטומציות שניתן לשלב במסע לקוח
- הודעת וואטסאפ מיידית: שליחת הודעה מיידית לליד חדש שמספקת מידע ראשוני ומחממת אותו לקראת השיחה.
- שאלון חימום: לאחר השארת פרטים, שליחת שאלון קצר שמסייע להכיר את הלקוח ולדייק את התקשורת איתו.
- קביעת פגישות אוטומטית: שימוש בכלים כמו קלנדלי לקביעת פגישות בצורה אוטומטית ומסודרת.
- סדרת מיילים לחימום: שליחת סדרת מיילים שמספקים ערך ומחממים את הליד בתהליך המכירה.
- מסרים אוטומטיים במהלך המכירה: שליחת הודעות ללידים בהתאם להתקדמות בתהליך המכירה.
- פולואפים חכמים: שליחת הודעות פולואפ בצורה חכמה ואוטומטית לאחר שיחה או פגישה עם הלקוח.
- שליחת הצעות מחיר מיידית: שימוש בכלים לשליחת הצעות מחיר מיידית ללקוח לאחר השיחה.
- שליחת המלצות וביקורות: שליחת המלצות וביקורות של לקוחות מרוצים ללקוח פוטנציאלי לחיזוק האמון.
איפה כדאי ללמוד על שילוב אוטומציות במסע לקוח
אם אתם מעוניינים להעמיק ולהבין איך לשלב אוטומציות במסע לקוח שלכם בצורה מקצועית, מומלץ ללמוד מאנשי מקצוע בתחום ולעבור קורסים מתאימים. אחד המקומות המומלצים לכך הוא Automation School – בית הספר לאוטומציה עסקית. באתר תמצאו מגוון קורסים והדרכות בנושא מסע לקוח ואוטומציות שיכולים לסייע לכם להטמיע את הכלים הנכונים בעסק שלכם.
לסיכום, מסע לקוח מאורגן ושילוב אוטומציות בתהליך יכולים לשדרג משמעותית את חווית הלקוח ולייעל את תהליכי המכירה והשירות בעסק שלכם. אל תוותרו על ההזדמנות לשפר את העסק שלכם ולהפוך אותו למותג מנצח בשוק התחרותי של היום.